Política de reembolso y devoluciones

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Queremos que recibas tu pedido en buenas condiciones. Si tienes un problema con un producto o necesitas consultar una devolución, escríbenos a info@jamonesibericospremium.com indicando el número de pedido y explicando lo ocurrido.

PRODUCTO DAÑADO, INCORRECTO O CON UNA INCIDENCIA

Si recibes un producto dañado, equivocado o con algún problema, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Para ayudarnos a revisar la incidencia, incluye fotografías del producto y del embalaje, si es posible.

Te indicaremos cómo proceder. Si la incidencia es responsabilidad nuestra o el producto presenta una falta de conformidad, nos haremos cargo de la solución y de los gastos que correspondan. No envíes el producto por tu cuenta antes de contactar con nosotros.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Cuando la normativa reconozca el derecho de desistimiento, podrás comunicar que deseas desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo. Para hacerlo, escríbenos a info@jamonesibericospremium.com e indica el número de pedido y los productos que deseas devolver.

El derecho de desistimiento no se aplica en los casos previstos legalmente. Entre ellos pueden estar los productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y los productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega. La aplicación de estas excepciones depende de la naturaleza y el estado de cada producto.

Cuando el producto admita devolución, te indicaremos cómo enviarlo. El cliente asumirá el coste directo de la devolución cuando así corresponda. Si solicitas que gestionemos la recogida en la Península, el coste es de 6,95 €. Para otros destinos, consúltanos.

REEMBOLSOS

Cuando corresponda un reembolso, lo realizaremos utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que acordemos expresamente otro método contigo.

En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará dentro del plazo legal. Cuando sea necesario devolver el producto, podremos esperar a recibirlo o a que nos facilites justificante de la devolución, según permita la normativa.

CONTACTO

Para consultas sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a info@jamonesibericospremium.com o llámanos al 644 18 11 99.